Dans le cadre de leur activité, les entreprises BTP doivent prendre en compte plusieurs paramètres clés pour garantir une meilleure efficacité. Cela concerne tout aussi bien la gestion administrative et commerciale que la réalisation d’une maquette. Pour couvrir toutes ces tâches, la meilleure solution consiste à recourir à un CRM. Qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ? Dans cet article, on vous fournit des éléments de réponse.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM ou Gestion de la Relation Client (ou Customer Relationship Management), est un outil qui permet aux entreprises de faciliter le suivi et la gestion des projets ainsi que la relation client.
Quelle est l’utilité de ce logiciel dans le secteur du BTP ?
S’il existe divers types de CRM sur le marché, celui du BTP est personnalisé en fonction des besoins des clients. Grâce à cet outil, il est possible de répondre efficacement à certaines contraintes dans ce secteur comme :
- la gestion des échanges avec plusieurs clients ;
- la gestion des chantiers ainsi que des partenaires (fournisseurs, assureurs, etc.) ;
- le gain de temps grâce à l’automatisation des tâches ;
- la prospection des clients ;
- une meilleure coordination des équipes ;
- l’analyse du potentiel de chaque client.
Toutes les informations regroupées dans un CRM sont accessibles à tous les collaborateurs à tout moment. Cela permet de faciliter la coordination des tâches en cours.
Quelles sont les fonctionnalités importantes de cet outil numérique ?
Pour gérer efficacement la relation client et commerciale, un CRM BPT comprend plusieurs fonctionnalités pratiques comme : des outils de prospection, la gestion de communication, l’amélioration de la relation client et un accès centralisé.
Des outils de prospection et identification des clients à haut potentiel
L’identification des prospects et des contacts clés prend du temps et nécessite une ressource importante qui peut s’avérer utile à d’autres missions. Grâce à un CRM, ils deviennent plus faciles et moins chronophages.
Pour aider l’équipe à mener à bien ce type de tâche, le CRM comprend des fonctionnalités utiles comme :
- la gestion des campagnes marketing qui implique la conception de pub, l’envoi d’e-mails automatisés, la création des médias, etc.
- La gestion de contact qui consiste à la mise à jour automatique de contacts, le suivi des chats en ligne, des activités, de l’historique des échanges avec les clients ou les prospects.
- administration du pipeline de vente qui permet l’organisation des rendez-vous, la personnalisation du processus de vente, création des cahiers des charges, suivi des transactions, etc.
- le pilotage des projets : optimisation du suivi de la gestion du projet de chantier.
- Grâce à toutes ces fonctionnalités, le CRM peut faciliter la recherche de clients. De plus, il permet également la gestion du portefeuille.
Gestion de la communication entre l’équipe interne, les partenaires et les clients
Dès lors qu’une équipe travaille sur un même projet, la communication peut être difficile sans une technique ou un outil permettant de centraliser les conversations et les données nécessaires. Pour y remédier, un CRM BTP propose :
- des outils de communications : dans un CRM, vous aurez accès une boîte e-mail partagée, gestion des appels, live chat et chatbot, etc.
- des outils commerciaux : conception de tableaux de bord, des factures, la création et suivi de devis ainsi qu’un suivi automatisé des prospects.
- des outils marketing : l’analyse du retour sur investissement, des newsletters, accès à la création des campagnes publicitaires.
Amélioration de la relation client
Pour garantir la rentabilité de l’entreprise, il est important de prendre en compte la satisfaction client. Or, compte tenu de la complexité du processus de vente, cette tâche peut être difficile. Pour améliorer l’efficacité, CRM BTP propose l’automatisation de certaines opérations. De plus, il met à disposition des utilisateurs :
- une liste de documents : c’est en quelque sorte une bibliothèque virtuelle qui comprend des données en relation avec l’historique des dossiers.
- Conception d’un document qui concerne les clients de l’entreprise.
- Outil de gestion de la relation client : un historique que l’équipe peut consulter à tout moment.
- Des outils pour analyser le service client : ils permettent par exemple de faire une enquête de satisfaction, de déterminer les délais pour la résolution des problèmes ou les requêtes des clients, etc.
Un accès centralisé
Outre les fonctionnalités mentionnées plus haut, l’un des principaux avantages du CRM est sans aucun doute la centralisation des données (informations sur le client, les tâches à réaliser, etc.). Grâce à ce service, les collaborateurs ont accès à toutes les informations aisément et peuvent s’organiser en conséquence.
Les utilisateurs ont accès à plusieurs fonctionnalités et informations communes :
- les contacts ;
- l’organisation d’un SAV performant ;
- des documents commerciaux ;
- organisation de réunion ;
- réalisation de devis.
Comment choisir son CRM bâtiment ?
Le CRM bâtiment adapté à vos besoins dépend avant tout de la taille de votre entreprise et du besoin de votre équipe. Donc, avant de faire votre choix, vous devez d’abord évaluer toutes les fonctionnalités dont votre société a besoin pour être plus efficace.
Prenez le temps de sélectionner une plateforme qui offre des fonctionnalités personnalisables et flexibles qui peuvent s’adapter au secteur du bâtiment.
Le choix d’un CRM repose également sur le budget que vous pouvez consacrer à cet outil. Il convient de mentionner que le coût peut varier du nombre d’utilisateurs qui vont avoir accès à la plateforme. Optez pour un outil qui offre un service de qualité.
Par ailleurs, pour trouver le CRM adapté à vos besoins et à votre budget, vous pouvez accéder à des tests gratuits chez certaines plateformes.
Quels sont les avantages à utiliser un CRM ?
Pour une entreprise BTP, les avantages à utiliser un CRM sont nombreux. Pour commencer, cet outil permet un gain de temps considérable grâce à l’automatisation de certaines tâches particulièrement chronophages (la recherche de prospect, l’envoi de newsletter,etc.).
Un CRM bâtiment facilite également la synchronisation des tâches et favorise une meilleure efficacité des équipes et des collaborateurs.
En outre, cet outil numérique permet d’analyser l’évolution des chantiers et d’évaluer le retour sur investissement.
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