Livraison gratuite de 3 paires de chaussures. S’adapter. Et renvoyez ensuite deux (ou trois) paires gratuitement. Certainement plus de cette époque, selon les recherches.
Une étude menée par Nielsen auprès de 1000 Néerlandais commandée par Sendcloud (solution d’expédition pour les boutiques en ligne) montre que bien que les frais d’expédition élevés soient une raison pour la majorité des consommateurs (57%) d’abandonner un achat, la volonté de payer augmente en même temps. Là où il y a un an les Hollandais étaient prêts à payer un maximum de 3,40 € de frais de livraison pour une commande de 50 €, celle-ci est passée à 4,50 €.
Valeur de la commande liée au montant de l’expédition
Les deux tiers (65 %) des consommateurs s’attendent à ce que les frais d’expédition augmentent encore cette année en raison de l’inflation. Le montant que les consommateurs sont prêts à payer pour l’expédition dépend de la valeur de leur commande. Par exemple, le consommateur hollandais veut payer 4,50 € pour une commande de 15,00 €, et même 5,50 € pour une commande de 150,00 €. Il est frappant de constater que les millennials se sentent les plus démunis : ils sont prêts à débourser jusqu’à 7,40 € de frais de livraison. C’est une grande différence.
“Les Néerlandais ont longtemps été gâtés par la livraison gratuite, alors que c’est un blocage sur la jambe pour de nombreux détaillants en ligne. Les consommateurs sont déjà allés chez le concurrent pour un centime supplémentaire », a déclaré Rob van den Heuvel, PDG et co-fondateur de Sendcloud à propos de la recherche dans le communiqué de presse d’hier. « Nous assistons aujourd’hui à une nette évolution du comportement des consommateurs. Les Néerlandais sont tout à fait disposés à contribuer aux frais d’expédition, bien que le montant puisse être un facteur décisif. Les géants du Web tels que H&M et Zalando facturent donc de plus en plus les frais d’expédition pour les petites commandes, et nous nous attendons à ce que de nombreux détaillants en ligne emboîtent le pas.
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