Dominique Du Chatelier, secrétaire général de la FEVAD :  « 75% des Français vont acheter sur internet au moment des soldes »

Toutes les études de la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance le montrent, les Français achètent de plus en plus sur internet. Dominique Du Chatelier, secrétaire général de la FEVAD*, tente d’expliquer ce phénomène.

Le e-commerce ne connaît pas la crise. Y a-t-il une raison ?
Le e-commerce a connu une croissance d’environ 30% en 2009. Nous avons constaté un accroissement du nombre de cyber-acheteurs, plus de 23 millions selon nos études, mais aussi du nombre de sites marchands. Il s’en ouvre 15 000 par an et la France en compte près de 60 000. Il faut croire que les Français aiment acheter sur le web. Le dernier sondage que nous avons réalisé montrait que 75% des Français avait l’intention d’acheter sur internet pour les soldes. Ils y voient beaucoup d’avantages dont le côté pratique, la rapidité, le choix et les prix attractifs…

Internet foisonne de promotions. En quoi les soldes sont-ils différents ?
En matière de soldes, les dates sont encadrées et les produits doivent répondent à certaines règles. En France, les soldes ont lieu à deux reprises et depuis 2008, chaque commerçant bénéficie d’une durée maximum de deux semaines pour faire des soldes complémentaires. Pour pouvoir être vendu en soldes, un produit doit avoir été vendu au prix normal durant les 30 derniers jours et le vendeur doit l’avoir en stock. Le système de soldes est donc un système assez strict, très différent de ce que l’on peut trouver parfois sur internet. Le business model de plusieurs sites n’est pas celui là. Eux achètent des stocks de grandes marques pour les vendre à prix discount.

Les commerces online et offline sont-ils complémentaires ?
Nous constatons dans nos études que le consommateur utilise de plsu en plus les deux canaux. Il consulte le web avant d’aller au magasin ou à l’inverse, il va en magasin avant d’acheter en ligne. Sur internet, les volumes sont plus grands ce qui facilite les promotions. Mais attention, sur internet les offres partent très vite, surtout au moment des soldes.

*Fédération des Enterprises de Vente à Distance