Une brève histoire de temps
A moins d’être le plus zen des individus, qui n’a pas déjà eu de mauvaise surprise lors d’un passage par l’hôtel des impôts ou la préfecture ? On a souvent attendu, longtemps… très longtemps, pour un simple coup de tampon sur un formulaire.
Profitant du gain de temps considérable offert par le web, plus de 50% de la population française a déjà réalisé une démarche administrative via Internet. Les actions les plus souvent effectuées concernent entre autres les demandes de certificats de cession de véhicules et les changements d’adresses. En 2007, presque 7,4 millions de Français ont effectué leur déclaration de revenus en ligne.
Selon une étude réalisée en 2008 par Capgemini Consulting et TNS Sofres, 2 Français sur 3 ont utilisé les services publics en ligne. Non contents d’être plus nombreux, ils semblent aussi très satisfaits de ce qu’ils trouvent sur le net. 80% d’entre eux considèrent que « la qualité de l’information disponible, l’étendue des services offerts, le bon fonctionnement des sites et la facilité à réaliser des démarches en ligne » sont à la hauteur de leurs attentes.
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