Deux ans après sa première interview pour Touslesclics.com, Albéric Guigou revient sur l’évolution du marché de la gestion de la réputation sur internet.
Alberic Guigou : "Le risque que quelqu'un dise du mal de vous va augmentant, mais en plus, il peut le dire de manière plus efficace." DR
Comment a évolué le secteur de la gestion de l’e-réputation ?
Albéric Guigou : En deux ans, notre société a beaucoup évolué. Nous sommes aujourd’hui trois fois plus nombreux. Nous avons constaté la pertinence de la gestion de l’e-réputation. C’est un besoin qui va du particulier jusqu’à l’entreprise en passant par les personnalités plus exposées.
Les internautes ont-ils pris conscience des dangers du web ?
Albéric Guigou : Oui, clairement. Les gens sont aujourd’hui plus conscients des risques et gèrent mieux ce qu’ils font. Ils communiquent de manière plus pertinente sur internet. D’autre part, quand ils ont un problème, ils savent qu’il faut le traiter, car cela a un impact non pas sur leur vie virtuelle, mais sur leur quotidien.
Les risques ont-ils augmenté ces dernières années ?
Albéric Guigou : Les risques augmentent globalement à cause de la multiplicité des différents supports et de la viralité du web. Aujourd’hui, chaque personne est un média. Non seulement le risque que quelqu’un dise du mal de vous va augmentant, mais en plus, il peut le dire de manière plus efficace en recourant à une combinaison de sites et de réseaux sociaux.
Qu’est-ce qui a changé ?
Albéric Guigou : Il y a eu un changement des règles, de la jurisprudence et des pratiques non seulement en France, mais aussi à l’international. Nous l’avons vue avec l’affaire du footballeur Ryan Giggs qui a eu un problème avec Twitter. Il a essayé d’intervenir d’une manière qui n’était pas la bonne. Nous sommes dans un environnement juridique qui est mouvant et international. Votre e-réputation se joue sur des serveurs à l’étranger. En France, la loi Loppsi 2 par exemple traite de l’usurpation d’identité. C’est une évolution importante, car c’est un souci que nous voyons fréquemment.
Est-il facile d’effacer un contenu sur Facebook ?
Albéric Guigou : Tout dépend des problèmes. Facebook est une jeune société qui a crû très vite. Elle a pu avoir quelques flottements à certains moments, mais aujourd’hui, elle est très responsable. Elle est consciente de sa vocation à représenter l’identité numérique de toute la population de la planète. Donc c’est une société avec laquelle nous travaillons et nous pensons qu’elle progresse.
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