Guillaume Josselin, Directeur Marketing et Communication France de Renault, explique l’intérêt du net pour la marque.
DR Photographe LANG Thomas - Agence LUBRIK
Pourquoi Renault ne propose-t-il pas de voitures neuves à la vente en ligne ?
Aujourd’hui, nos études nous montrent que si l’utilisation d’internet est incontournable dans l’acte d’achat, c’est à titre informatif. De plus en plus de clients se présentent en concession avec une parfaite connaissance du produit, et viennent essayer nos modèles et négocier les conditions d’acquisition. Nous mettons tout en Å“uvre pour informer l’internaute, lui présenter nos offres et, au final, faciliter sa prise de contact avec notre réseau commercial. La vente en ligne n’est pas dans la stratégie commerciale de Renault.
En est-il de même avec le marché de l’occasion ?
Il n’est pas possible d’acheter son véhicule d’occasion sur internet. La section de Renault.fr a pour attrait de présenter l’ensemble des occasions disponibles dans le réseau, présentées avec une ergonomie moderne. Naturellement, tout véhicule d’occasion vendu par le réseau bénéficie des engagements de Renault Occasion : garantie or, essai du véhicule, satisfait ou remboursé…
Votre site propose de nombreux services comme les e-guides, le calcul de la cote d’un véhicule et le financement d’un projet automobile…
Effectivement, si la vente du véhicule même n’est pas proposée en ligne, en revanche nous préparons la vente de « périphériques » tels que produits d’assurance, financements, extensions de garantie, accessoires ou produits dérivés. Ces services seront proposés très prochainement, avec un dispositif « panier » que l’on remplit puis valide au cours de sa visite.
Quelles sont les évolutions à prévoir dans le futur ?
Un business modèle reposant exclusivement sur internet n’est pas prévu. N’oublions pas qu’une de nos principales forces réside dans notre réseau commercial. En revanche, un système dans lequel on pourrait réserver en ligne un véhicule en stock, neuf ou d’occasion, est tout à fait envisageable.
