Christophe Spitalier, responsable de la gestion relation client à Peugeot France, revient sur les avantages du net pour la marque.
Selon vous, les Français sont-ils prêts à acheter leur voiture sur internet ?
Certaines enquêtes l’affirment, notamment celles payées par les sites des principaux mandataires. Nos études montrent que ce n’est pas une attente de nos clients. Ces derniers réaffirment leur besoin d’un point de contact en concession pour être rassurés sur le choix du modèle et sur les services de financement. De plus, nos clients aiment toucher la voiture avant d’acheter.
Pouvez-vous présenter les services offerts par le site Peugeot Webstore ?
Peugeot Webstore s’inscrit dans le parcours client typique du web : rêve dans le show room virtuel, précision du choix avec un navigateur puis contrôle de la disponibilité et de la promotion éventuelle chez le concessionnaire. De plus, les prix remisés sont déjà annoncés. Cela facilite l’achat pour les clients qui n’aiment pas négocier. Internet donne un coup d’avance !
Quels sont les avantages à acheter sa voiture d’occasion sur le site de Peugeot Occasion du Lion ?
Internet est une priorité en terme de relation client et de réactivité. Il n’y a donc pas davantage prix particulier. Nos clients y trouvent l’assurance d’accéder au plus grand choix d’occasions sur toute la France, sans oublier la facilité d’une mise en contact avec un concessionnaire.
Sera-t-il possible un jour d’acheter et de choisir sa voiture uniquement sur internet ?
Non, car ce n’est pas une attente de nos clients. De plus, la réglementation de l’achat sur internet est assimilée à la réglementation de la vente à distance. Il y a donc une semaine de rétractation après livraison. Ce délai est trop risqué économiquement pour les ventes de voitures neuves.
