Guillaume Darrousez est le directeur E-commerce et développement de La Redoute.
Guillaume Darrousez : "Nos clients bénéficieront de réduction allant jusqu’à 70 % dès le 1er jour des Soldes." DR
Pouvez-vous présenter votre site ?
Guillaume Darrousez : Laredoute.fr est le 1er site d’achats d’habillement et de décoration en France, avec en moyenne plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois. Avec plus de 11 millions de clients actifs dans le monde, La Redoute est présente dans 25 pays.
Quelle est la part du web pour le groupe ?
Guillaume Darrousez : Laredoute.fr est le site incontournable de la mode et de la décoration sur internet. En termes de trafic, laredoute.fr est le leader du e-commerce en France. Près d’un cyberacheteur sur deux (44 %) déclare avoir acheté de l’habillement sur laredoute.fr au cours des 6 derniers mois. En 2003, 7 % de nos ventes seulement s’effectuaient en ligne, alors qu’en 2010, internet représentait 72 % du chiffre d’affaires France de la Marque.
Quelles sont les initiatives de laredoute.fr pour les soldes d’été 2011 ?
Guillaume Darrousez : Mercredi 22 juin 2011 à 8 h, les soldes commenceront partout en France et notamment sur laredoute.fr. Laredoute.fr permettra à ces clients un accès 24 h sur 24, 7 jours sur 7, sans stress et avec l’offre la plus large. Sur le site, le client a la possibilité d’échanger les articles ou d’être remboursé y compris durant les soldes. Nos clients bénéficieront de réduction allant jusqu’à 70 % dès le 1er jour dans tous les secteurs (prêt-à -porter, décoration, high-tech…). Nous attendons plus de 100 commandes par minute sur Laredoute.fr pour la première journée des soldes !
Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
Guillaume Darrousez : L’enjeu est d’avoir une communication étroite, intelligente et moderne avec nos clients. Aujourd’hui, nous avons déjà plus de 700 000 fans sur Facebook. Nous pensons que les réseaux sociaux jouent déjà un rôle déterminant, et que cela va être de plus en plus le cas. Les clients cherchent de plus en plus des informations par ce biais, ils se renseignent et échangent… À l’avenir, l’e-commerce sera mobile et social.
C’est aussi pourquoi La Redoute a été le premier e-marchand français à lancer sa boutique Facebook 100 % intégrée en février dernier. Les clients ont la possibilité de visualiser une sélection de produits, de sélectionner des références et de procéder au paiement de la commande sans quitter Facebook.
Vous êtes également présent sur les smartphones…
Guillaume Darrousez : La Redoute est présente sur mobile depuis 6 ans et a lancé sa première application iPhone en mars 2010. Nous avons d’ailleurs récemment reçu pour notre application Android, l’Award d’Argent des Mobile Awards Stratégie. Nous sommes persuadés que le commerce de demain sera mobile, voire « ubiquitaire ». Cela correspond au concept du client qui décide de son achat quand il veut, où il veut, comme il veut.
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