Il n’y a qu’à suivre les gazouillis sur Twitter : lorsque Voyages-sncf.com, 1er site de E-commerce en France, annonce l’arrivée de sa nouvelle version, ça buzze ! Surtout lorsque la mue est présentée comme le résultat d’années de réflexion.
© Mathias Lamamy
Sur la page d’accueil, l’internaute est invité à découvrir par un simple clic la version à venir ces prochains jours. Le nouveau site parait d’emblée plus clair et cherche manifestement à s’inscrire dans l’air du temps. Le site ressemble à un portail sur le voyage, avec la part belle faite à des articles sur les destinations et les photos.
Voyages-SNCF.com se veut participatif. Le nouveau site propose aux internautes de donner leur avis dans le forum où 262 messages sont postés à l’heure où nous écrivons cet article.
Parallèlement, la compagnie ferroviaire fait visiblement un effort de transparence. Le blog http://coulisses.voyages-sncf.com expose les étapes qui ont conduit au nouveau site. La SNCF y fait amende honorable en reconnaissant volontiers les griefs des utilisateurs, notamment sur l’aspect fouillis ou les plantages fréquents en cours de réservation.
Un nouveau site qui arrive à point nommé après une panne survenue pendant 24 heures lors du dernier week-end de pentecôte
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