Toujours des plaintes contre les opérateurs internet et téléphone

Article publié sur Tous Les Clics le 21 avril 2010
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adsl206L’année 2009 semble marquer une baisse du nombre de plaintes dans le monde des fournisseurs d’accès à internet et des opérateurs de téléphone.

Selon les conclusions du rapport annuel de l’AFUTT (l’Association française des utilisateurs de télécommunications), la baisse est de 28 % par rapport à 2008. La tendance doit être prise avec précaution selon son directeur : « Il serait imprudent de conclure à une réduction significative, provisoire ou durable, des problèmes vécus par les utilisateurs » estime Jacques Pomonti.

En premier lieu parce que pour le téléphone, le nombre de plaintes n’est qu’en faible baisse.  Les problèmes nombreux sont surtout causés par l’internet mobile : « Les opérateurs lancent des nouveautés sans nécessairement anticiper tous les risques consommateurs auxquels ces derniers font progressivement face » explique Jacques Pomonti.

Pessimiste, l’AFUTT estime que la notion d’illimité, le manque d’information sur le coût des appels hors forfait, ou l’incompréhension des tarifications pour l’internet mobile poseront encore problèmes en 2010.

Les Fournisseurs d’accès à internet semblent davantage récompensés par leurs efforts en termes de service à la clientèle. Même s’ils représentent encore le plus grand nombre de plaintes transmises au total par les utilisateurs à l’AFUTT. Free en particulier fait figue de mauvais élève dans le classement établi par l’association.

Voir le site : www.afutt.org



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